Managementul conflictelor într-o organizație
Relațiile din cadrul echipei de producțieafecta activitatea întregii întreprinderi. Modul în care angajații se relaționează unul cu altul afectează starea lor emoțională, performanța și așa mai departe. Gestionarea conflictelor într-o întreprindere este complexă. Trebuie să cunoașteți subordonații, caracteristicile lor psihologice, să vă preziceți starea lor de spirit.
Managementul conflictelor de echipe
Angajații oricărei companii au multediferă unul de celălalt. Desigur, toți percep în mod diferit ce se întâmplă în jur. Opiniile diferite despre aceleași evenimente sunt un fenomen complet natural, dar nu trebuie să uităm că încep de la aceste conflicte.
Esența conflictului este aceeaopiniile opuse, atitudinile, interesele se ciocnesc, încearcă să se copleșească reciproc. Toate acestea conduc la faptul că munca echipei se deteriorează, interacțiunea normală dispare. Gestionarea conflictelor din organizație trebuie să preia conducătorul. Situații care se pot transforma în ceva neplăcut, trebuie să le prevadă și să le suprime chiar înainte de momentul apariției lor. Gestionarea conflictelor în cadrul organizațiilor este un fel de artă care, apropo, nu este atât de ușor de stăpânit.
Cauzele conflictului sunt diferite. Principalul considerat a fi trei. Primul este legat de obiective. Concluzia este că părțile văd un viitor diferit pentru aceleași obiecte. Cel de-al doilea tip de conflict are legătură directă: părțile nu pot ajunge la un consens în găsirea de soluții pentru rezolvarea problemei existente. Ultimul grup include conflictele care au apărut din cauza sentimentelor și atitudinilor pe care oamenii le au unul pentru celălalt. Pentru a stăpâni gestionarea conflictelor în organizații, este necesar să înțelegem esența lor, pentru a determina cu care sunt legate.
Psihologii au cinci nivele de conflict:
- în interiorul persoanei;
- între indivizi;
- în cadrul grupului;
- între grupuri;
- în cadrul organizației.
Sursele conflictelor sunt de asemenea diferite:
- lipsa autonomiei;
- lipsa resurselor;
- datorii diferite și așa mai departe.
Gestionarea conflictelor într-o organizație se realizează utilizând diverse metode. Acestea includ:
- cele bazate pe utilizarea conducerii în cauză;
- cele legate de separarea părților aflate în conflict;
- cele legate de mecanismul de integrare destinat să controleze conflictul (curator și așa mai departe);
- metode care sunt asociate cu asocierea persoanelor prin activități comune.
Funcțional sunt acele conflicte. Care sunt sub controlul conducerii. Acestea sunt prescrise și au unele beneficii pentru organizația în sine. De regulă, ele apar în timpul dezbaterilor comerciale, al întâlnirilor și așa mai departe. Este important ca ambele părți să controleze pe deplin nu numai ele însele, ci întreaga situație în ansamblu.
Disfuncțional este numit acest conflictcare a ieșit din managementul de mână. Aceasta va conduce în mod necesar la o scădere a nivelului de producție, apariția unor relații ostile, distribuirea greșită a resurselor și așa mai departe.
Dacă nu puteai opri un conflict inutilîn prealabil, este mai bine să o eliminați cât mai ușor și mai discret posibil. În unele cazuri, schimbarea pur și simplu a condițiilor în care sunt localizați angajații. Manageri experimentați știu perfect când trebuie să încerce să adune oamenii într-o cauză comună și când sunt cei mai buni să fie separați unul de celălalt.
În cazuri extreme, managerii pot recurge lafranc conversație. În timpul acesteia, își exprimă opinia cu privire la ceea ce se întâmplă, se spune despre modul în care conflictul afectează activitatea întreprinderii, consecințele care vor deveni posibile dacă conflictul nu se va termina aici și acum, sunt specificate în mod necesar.
